每天都在人工回答相同問題。
01
如果你也遇到這些問題
訊息、名單與分派沒有串接，客戶一直等待。
重要通知依賴某個人記得處理。
已經有 AI 工具，卻沒有變成可靠的工作流程。
02
可以一起完成的內容
- ✓常見問題自動回覆流程
- ✓LINE Bot 詢問與通知
- ✓名單分類與分派
- ✓內容與文件輔助
- ✓人工覆核與例外處理
- ✓使用紀錄與持續調整
03
從想法到上線，每一步都說清楚
-
01
畫出目前流程
找出重複步驟、判斷點與例外情況。
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02
選擇安全的自動化位置
固定工作交給系統，需要判斷的地方保留人工。
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03
串接並測試
驗證訊息、權限、失敗備案與異常流程。
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04
依真實使用改善
用實際問題與結果持續修正流程。
04
合作前常見問題
AI 會取代客服人員嗎？
目標是減少重複工作與加快分流，重要決定仍由人員負責。
可以串接 LINE 嗎？
可以，但需要具備相應的 LINE 帳號、頻道權限與確認過的流程。
可以只先自動化一個流程嗎？
可以，而且建議從發生頻率高、容易量測的一段開始。
AI 回答錯誤怎麼辦？
依風險設定資料來源、備用回覆、紀錄與人工覆核，不讓模型在沒有界線的情況下自由回答。